Gleichen Sie vor einer Fehlmengenmeldung Bestellung, Packliste und tatsächlich erhaltene Menge in derselben Einheit ab. Trennen Sie noch unterwegs befindliche Kartons, ungeprüfte Ware, falsche Varianten und beschädigte Artikel. Diese Fälle verlangen unterschiedliche Klärungen.
Zuerst die Zähleinheit festlegen
Das schwarze Spitzen-BH- und Strumpfband-Set, SKU PDD-1008146020759, wird mit BH, Strumpfgürtel und passendem Slip beschrieben. Einzelne Kleidungsstücke lassen sich deshalb nicht unmittelbar mit einer Zahl von Sets vergleichen. Maßgeblich ist die vereinbarte Bestelleinheit; Rechnungsumfang und fotografierte Accessoires dürfen nicht hinzugedacht werden.
Erstellen Sie bei Mischlieferungen eine Zeile je SKU, Größe und Farbe. Führen Sie Lieferantencode und eigene Artikelnummer nebeneinander, damit eine umetikettierte Variante nicht fälschlich als fehlend gilt.
Den Umfang dieser Lieferung abgrenzen
Listen Sie die erwarteten Kartons und Sendungsreferenzen auf und vergleichen Sie sie mit den tatsächlich eingegangenen Kartons. Bei einer Teillieferung werden ausstehende Kartons separat weiterverfolgt. Der Zustellstatus des Transporteurs bestätigt nicht den Inhalt jedes Kartons.
Bewahren Sie die ursprüngliche Packliste auf und kennzeichnen Sie spätere Versionen. Lassen Sie Dokumentabweichungen erklären, statt die erste Fassung zu überschreiben.
Eine Abgleichzeile verwenden
- Referenz: Bestellversion, Position, SKU, Größe, Farbe und Einheit.
- Soll: Bestellmenge und dieser Sendung zugeordnete Menge.
- Ist: tatsächlich gezählte Menge je identifiziertem Karton.
- Ausnahmen: falsche Variante, Beschädigung, unvollständiges Set oder noch ungeprüfte Ware.
- Nachweise: Zählliste, relevante Kartonkennzeichnung und klare Fotos.
- Klärung: Frage, Zuständigkeit, Antwort und Status.
Vorlage: [SKU/Variante] / [Einheit] / [Sendungsmenge] / [gezählte Menge] / [Kartons] / [Differenz] / [Nachweis] / [offene Maßnahme]. Dies ist kein Bericht über einen tatsächlichen Kundenfall.
Nachzählen, bevor Ursachen zugeschrieben werden
Prüfen Sie Mischkartons, separat verpackte Setbestandteile und bereits eingelagerte Ware. Lassen Sie die Zählung nach Möglichkeit durch eine zweite Person mit demselben Prüfumfang bestätigen. Korrekturen bleiben zusammen mit dem ursprünglichen Eintrag sichtbar.
Rechenbeispiel: 20 bestellte Sets und 60 gezählte Kleidungsstücke beweisen allein keine Überlieferung. Bei drei bestätigten Teilen je Set könnten beide Angaben dasselbe bedeuten. Vollständigkeit und richtige Varianten jedes Sets müssen trotzdem geprüft werden.
Abstimmung statt unterstellter Lösung
Senden Sie die betroffenen Zeilen zum Abgleich mit den Versandunterlagen. Eine Differenz beweist weder ihre Ursache noch einen bestimmten Anspruch auf Erstattung, Ersatz oder Transportentschädigung. Es gelten die tatsächlich vereinbarten Bedingungen und Fristen; dieser Leitfaden ist keine Rückgaberichtlinie.
Kontaktieren Sie den Vertrieb mit Bestellreferenz, Produktlink und Nachweisen. Für ein künftiges Eigenmarke-Projekt sollten Variantenkennzeichnung und Wareneingangsunterlagen vor Versand abgestimmt werden.